Garantía

ALCANCE DE LA GARANTÍA

Luceco proporciona una garantía en todos los productos. La garantía solo se aplicará a los productos de iluminación de la marca Luceco vendidos en el México y se aplicará en beneficio del Usuario final. Luceco garantiza que todos los productos de iluminación LED cumplen con las especificaciones publicadas en el momento de la venta y están libres de defectos en materiales y mano de obra.

La Garantía está sujeta a los términos y condiciones establecidos a continuación.
La Garantía establecida en este documento será válida durante el período de Garantía especificado a partir de la fecha de factura de la compra del producto por parte del Usuario final o Distribuidor. Si algún producto falla, Luceco proporcionará el reemplazo gratuito del producto defectuoso sujeto a los términos y condiciones establecidos en este documento.

DURACIÓN

Los productos de iluminación LED de Luceco vienen con una garantía estándar indicada en su empaque, instructivo y/o ficha técnica. Algunos productos incluyen un período de garantía adicional dependiendo según las especificaciones técnicas. La garantía de cada gama de productos se puede encontrar en nuestro sitio web www.luceco.com

RESPONSABILIDAD

La responsabilidad total de Luceco en relación con el reemplazo de los Productos se limitará al precio pagado por el cliente por ese Producto.

RECLAMOS DE GARANTÍA

Si una luminaria o lámpara LED de Luceco falla dentro del período de garantía desde la fecha de la factura, Luceco proporcionará productos de reemplazo sin cargo o reparación del mismo. En caso de que el producto en reclamo se hiciera obsoleto, se reemplaza el producto con otro que pueda ser utilizado para la misma aplicación y se encuentre vigente

La aceptación de cualquier reclamo bajo esta Garantía está sujeta a los términos y condiciones de nuestra política:

• Las horas de operación de uso del producto no pueden exceder la vida útil indicada para el mismo.
• Luceco tiene el derecho de solicitar el producto, lampara o sistema fallido para la verificación del incumplimiento, si es necesario, a exclusivo criterio del fabricante.
• El usuario final debe presentar su comprobante de compra válido o factura (físico o en línea).
• Cualquier reclamo bajo esta Garantía debe ser reportado a Luceco dentro de los 30 días posteriores al descubrimiento de la falla y cualquier Producto o parte puede ser devuelto a Luceco a su solicitud.
• Para realizar el proceso lo más sencillo y que Luceco México pueda completar la garantía de la forma más eficaz, se solicita al cliente final enviar un correo a la siguiente dirección: [email protected]. En caso de ser distribuidor autorizado Luceco, la garantía se procesará por medio de su representante de ventas.
• Cualquier reclamo bajo esta Garantía debe hacerse por escrito y especificar detalles del Producto fallido, fecha de compra, fecha de instalación, descripción del problema, número y porcentaje de fallas, código de producto, código de lote, aplicación, horas utilizadas, así como cualquier información adicional que el fabricante considere necesaria.
• En el caso de que se suministre el Producto de reemplazo, dicho producto estará garantizado por la parte no vencida de la garantía original.

CONDICIONES

Luceco no será responsable del reemplazo de ningún Producto en caso de que haya fallado debido a:

• Incumplimiento de las normas de instalación y seguridad que figuran en las instrucciones o manual de instalación.
• Fallos causados por el instalador a través de errores de instalación o prueba, que incluyen entre otros, la conexión a una fuente de alimentación incorrecta o inestable.
• Si el producto no ha sido instalado por un electricista calificado o las normas de instalación vigentes o según las instrucciones indicadas por Luceco.
• Los componentes consumibles, como las baterías de emergencia, se garantizan por separado a la garantía de la luminaria. Todas las baterías de emergencia están diseñadas para durar 4 años, sin embargo, su garantía es de 2 años con el fabricante de la batería.
• Uso inapropiado o daño intencional por parte del propietario o de terceros.
• Reparaciones, modificaciones o alteraciones realizadas por terceros que no sean un representante autorizado de Luceco.
• Influencias externas (p. Ej., Clima, daños en tránsito).
• Uso de piezas no aprobadas, como lámparas, productos para el cuidado y piezas de repuesto incorrectas o suministradas por terceros.
• Daño accidental
• Los documentos de compra o facturación han sido modificados o resultan ser ilegibles

Si no se puede encontrar ninguna falla de la que Luceco sea responsable, de acuerdo con los términos y condiciones de la Garantía, Luceco se reserva el derecho de facturar a los clientes con costos razonables de acuerdo con las tarifas de Luceco. Los costos de transporte de los artículos devueltos no están cubiertos por la Garantía.

RESPONSABILIDAD LEGAL

Luceco no será responsable de ninguna pérdida de ganancias, ni de ninguna pérdida especial, indirecta o consecuente, ni de ningún costo, daño, cargo, tarifa o gasto, excepto por la responsabilidad que indique la ley mexicana.

CENTRO DE CONTACTO CON EL CLIENTE

En caso de consultas técnicas, los clientes deben contactar a Luceco

Línea de ayuda técnica para asesoramiento +52 (81) 4737 0765 o por correo electrónico en [email protected]